IT support engineer - Anankei

Halle / Deinze / Haasrode
2019-11-11
2019-12-31

Het Support Team antwoordt op alle vragen van de klant.
Of ze nu binnenkomen via telefoon, e-mail of sociale media.
Klantvriendelijkheid primeert en dus zetten de medewerkers van het contactcenter alles op alles om creatieve oplossingen te bedenken.
In het contactcenter krijg je een goede basisopleiding en kan je rekenen op training en coaching.
Er zijn voortdurend carrièremogelijkheden in verschillende richtingen.

De Functie :

Wanneer de medewerkers een IT-probleem hebben, nemen ze contact op met de helpdeskmedewerker. Je bent vanaf dag één part of the team en gaat samen met je ploeg volop voor tevreden medewerkers.
Hebben ze een vraag? Dan ga jij er slim mee aan de slag en bepaal je de prioriteit van de oproep.
Geen enkele dag is dezelfde trouwens.
Het ene moment los je een passwoordprobleem op, het andere ondersteun je het distributiecentrum met hun IT-systemen of fix je de WiFi van een van onze winkels.
Heel erg belangrijk dus, want zonder jouw kennis staat onze wereld even stil.
Je luistert naar het verhaal van de interne medewerkers en doet er alles aan om hen vooruit te helpen. Niet alleen omdat dat je job is, je helpt ook gewoon graag mensen.
Je communiceert vlot en graag, zowel mondeling als schriftelijk. Je leeft je snel in de klant in, begrijpt zijn drijfveren en geeft steeds een antwoord op maat.

Vereisten

Jouw profiel :

• Ervaring als eerstelijns of tweedelijnsondersteuning en ervaring in contactafhandeling.
• Kennis Windows Client (Windows7 en Windows10)
• Kennis Netwerkbeheer
• Kennis Windows Server: DNS, Active Directory, sharing & permissions
• Kennis Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, OneNote, Acces)
• Talenkennis : NL/FR goede B1/B2 (focus op spreken, noodzakelijk) + Engels B1 (gewenst)

Praktisch

• Plaats van tewerkstelling : Halle, Deinze of Haasrode. Eerste maand opleiding in Halle.
• Uurrooster : volgens wisselend uurrooster. (38 – uren werkweek)
• Het uurrooster is tussen 6u ’s morgens en 22u ’s avonds, maandag t.e.m. zondag. Dat betekent geregeld avond- en weekendwerk. ( op jaarbasis zijn dit 10 weekends vrij ). En soms eens een feestdag.