Product owner e-commerce - Pierre Marcolini

Bruxelles
2019-08-06
2019-08-23

Rattaché(e) à la direction digitale, le ou la product owner e-commerce Europe aura en charge d’animer, de maintenir et d’analyser l’activité e-commerce du site Pierre Marcolini Europe (https://eu.marcolini.com) avec comme objectifs constants :

  • d’assurer une qualité de service à la hauteur des standards d’une marque de luxe
  • de développer le chiffre d’affaire du groupe
  • d’améliorer le taux de conversion dans une démarche UX / CRO

En tant que product owner e-commerce Europe, vos missions sont :

 

1. Animation produit :

 

Mise en place et gestion day-to-day d’un planning d’animation,

Gestion et suivi des projets d’animations du site :

    • contribution des nouvelles collections ou tout autre mise à jour produit
    • collaboration avec les équipes du studio marketing pour le développement de nouveaux contenus (textes et visuels)
    • conception, suivi de création et intégration des emails marketing
    • prise en charge du routage des emails marketing 
    • conception, suivi de production et intégration de landing pages événementielles   

Briefing des équipes éditoriales, UX, UI et pilotage de la réalisation de l’ensemble des contenus.

 

2. Analyse et optimisation des performances :

 

Suivi et analyse de la performance (Google Analytics, Hotjar),

Mise en place de tests / expériences d’AB testing et optimisation des performances et de la conversion sur la plateforme,

Proposer des pistes d’optimisations (techniques, fonctionnelles…) et de développement de la plateforme.

 

3. Amélioration produit :

 

Briefer et piloter la réalisation des propositions UX et UI des évolutions,

Management des équipes techniques sur les évolutions mineures: brief, suivi et intégration des feedbacks techniques,

Accompagnement à la direction digitale sur le suivi des évolutions majeures,

Rédaction de toute documentation fonctionnelle / technique nécessaire à la tenue de l’activité.

 

4. Animation et développement du customer care :

 

Prise en charge totale du support « customer care »,

Management d’un(e) assistant(e) customer care,

Prise en charge des « tickets » clients et réponses aux « tickets » (retours colis, remboursement, gestion des cas boutiques),

Mise en place et préparation d’un reporting et présentation mensuelle,

Proposer des pistes d’optimisations et de développement du service.

 

 

5. Gestion logistique

 

Suivi des commandes et accompagnement à l’équipe de préparation de commandes en day-to-day,

 

Votre profil :
- vous avez une expérience dans une fonction similaire
- vous avez le sens du service
- vous disposez de bonnes connaissances en Français, et en Anglais (des bases de Néerlandais ou d'Allemand sont un plus)
- vous avez une aisance relationnelle et des facilités commerciales,
- vous faîtes preuve d'initiative et êtes orienté(e) solutions
- vous avez une bonne gestion du stress

Notre offre
-Un contrat à temps plein
-Assurance hospitalisation et soins dentaires DKV
-Chèque repas 6€ par jour
-Un job varié au sein d’une équipe de professionnels passionnés.

 

Notre offre vous intéresse ? Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Envoyez-nous dès à présent votre CV accompagné d’une lettre de motivation.

Nous ne manquerons pas d’y accorder toute notre attention.

 

PIERRE MARCOLINI GROUP SA

Rue du Bassin Collecteur 4

1130 Bruxelles