Service Desk Engineer - Anankei

Regio Vilvoorde
2019-07-30
2019-10-14

Heb je reeds een eerste werkervaring en ben je op zoek naar iets nieuws?
Is mensen helpen op een vriendelijke en efficiënte manier een van je superkrachten?
Heb je een can-do attitude en een positieve drive?
Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Concreet zijn we op zoek naar een Service Desk Engineer in Vilvoorde. 

Hoe zou je dag eruit zien?

- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers wat betreft incidenten.
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten, het beheer en de registratie ervan.
- Je verzorgt de installatie van workstations, smartphone, tablets en werkt mee aan implementatieprojecten, zowel technisch als applicatief.
- Je analyseert gemelde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' en tracht deze op te lossen alvorens te escaleren naar de departementen operations en/of Applications delivery & sourcing.
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde 'Incidenten', 'Service Requests' en 'Problems' op en biedt lange termijn oplossingen aan.
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL georiënteerd is.
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.
- Je werkt samen met een collega van een andere afdeling om file structuren aan te maken en user rechten aan te maken.
- Je werkt mee aan het opbouwen en onderhouden van een knowledge base. 
 

Vereisten

We zijn voornamelijk op zoek naar enthousiaste kandidaten die ons kunnen overtuigen van hun profiel.
Natuurlijk is een algemene IT kennis vereist en je hebt reeds een eerste werkervaring achter de rug. 
Ook heb je een Bachelor opleiding in een relevante opleiding.
Concreet zoeken we dus volgende zaken:

- Je hebt een bachelor/graduaat diploma ICT of gelijkwaardig door ervaring
- Je bent vlot tweetalig Nederlands – Frans met goede kennis van Engels 
- Je hebt een eerste ervaring als Support Engineer

- Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen:
- Windows OS, Linux
- Algemene workplace applicaties 
- Active Directory
- Networking (LAN/WAN/WIFI)
- Mobile devices (android)
- SCCM
- Interesse in HP UX & Unix, bereid om hierin bij te leren

- Je bent service minded 
- Je bent communicatief 
- Je bent flexibel qua werkuren
- Je bent vertrouwd met ITIL 
- Kennis van Omnitracker of andere incident management tools is een plusplunt
- Je bent stressbestendig