Customer Care - Helpdesk Medewerker - Anankei

Brussel
2019-06-25
2019-10-16

Onze klant is op zoek naar een voltijdse Helpdesk medewerker. Je functie is optreden als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers om vragen of problemen i.v.m. de informatica systemen of het gebruik van bepaalde hard- of software van de gebruikte toestellen op te lossen.

Jobomschrijving:

• Je biedt algemene IT-ondersteuning aan de gebruikers van VRT.
• Je verzorgt het onthaal van de medewerkers via de verschillende communicatiekanalen.
• Je maakt op basis van scripts een eerste analyse van vragen of incidenten en biedt eerste hulp aan.
• Je registreert aanvragen voor interne opvolging, volgt individuele aanvragen op en verdeeld deze binnen en buiten het team voor verdere verwerking op basis van prioriteit of FIFO (first-in-first-out).
• Je escaleert aanvragen binnen de eigen afdeling (2e & 3e lijn) voor een interventie aan de balie, op afspraak of ter plaatse of via 2e & 3e lijns ondersteuning van het betrokken team (afhankelijk van de aard van het probleem).
• Je fungeert als “single point of contact” voor de geïmpacteerde eindgebruiker of het betrokken team, ook al liggen de problemen buiten het domein van customer care. Zij vormen steeds de link tussen teams en eindklant waar nodig.
• Je bent verantwoordelijk voor de aanmaak van nieuwe documentatie en up to date houden van bestaande documentatie.

 

Vereisten

Technische comptenties

- Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimaal 3 jaar ervaring in betrokken technologie
- taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
- Helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
- Basiskennis ITIL Service Support
- Algemene windows kennis (1ste en 2de lijn) 
- Algemene AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Office + Office 365 (1ste en 2de lijn
- Basiskennis netwerken 
- goede kennis gangbare kantoor hard- en software - Kennis MS Office Pakketten
- kunnen uitvoeren van standaard PC installaties 

Softskills:

• Klantgerichtheid
• Klantvriendelijkheid
• Inlevingsvermogen
• Communicatief (verbaal en schriftelijk)
• Stressbestendigheid
• Oplossingsgerichtheid
• Nauwkeurigheid (captatie en registratie (logging)