Service Delivery Manager - DE LIJN

Mechelen
2020-09-29
2020-10-24

De Lijn wil een oplossing zijn voor de mobiliteit van de toekomst. Werken bij De Lijn is daarom meer dan een gewone job. Samen met 7.500 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar en bereikbaar. Want een betere mobiliteit in Vlaanderen is voor iedereen belangrijk. Ook jij kan hier een sleutelrol in spelen. Bij ons kom je terecht in een gezond bedrijf dat constant in beweging is en dat oog heeft voor de noden van zijn werknemers.

 

Hiervoor hebben we een Service Delivery Manager nodig. Iemand die een degelijke en vlot functionerende werking van de services kan verzekeren. Dit met een zeer hoge tevredenheid van de klantzijde en binnen een meerjarenstrategie.

 

Hiervoor ben jij verantwoordelijk als Service Delivery Manager.

 

In hoofdzaak ben je verantwoordelijk voor een vlot functionerende werking van de verschillende IT services.
Ook sta je in voor de opmaak en aansturing van de nodige contracten met de verschillende dienstverleners.

 

Voor jouw klanten treed je op als centrale en vertrouwde adviseur die meedenkt over de juiste oplossingen op het vlak van IT & Business Technology en dat natuurlijk in samenwerking met onze interne teams.

 

Hoofdtaken:

Jij bepaalt de managed service aanpak en definieert daarbij het dienstencontract. Inclusief de SLA’s en de KPI’s. Je bewaakt de performantie conform de gemaakte afspraken.

Je staat in voor een periodieke evaluatie en maakt voorstellen tot verbetering op. Je hebt hierbij specifiek aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity.

Je zorgt voor de nodige communicatie in het kader van eventuele wijzigingen en coördineert de samenwerking tussen de dienstverlener en De Lijn.

Je verzekert de quality assurance door onafhankelijke audits te organiseren. Daarbij bewaak je de value for money én de vooropgestelde technische oplossingen.

Je zorgt voor de opvolging van de budgetten en de maandelijkse rapportering naar het management. Daarbij signaleer je proactief de noden, risico’s en andere issues.

 

 

Jouw profiel :

Jij bent bijzonder sterk in het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties. Je onderhoudt deze relaties door je in te leven in de business en de uitdagingen die onze klanten ervaren.

Je bent een uitzonderlijk onderhandelaar die kan meedenken met de klant en altijd op zoek gaat naar de win/win situatie.

Verder beschik jij over sterke communicatieskills en weet je vlot te schakelen tussen alle niveau’s (van bedrijfsleiders, naar IT & business management, naar developers)

Dit is aangevuld door:

  • een master diploma (of gelijkwaardige ervaring)
  • min. 3 jaar relevante ervaring
  • optioneel ook kennis van Hybrid Cloud

 

Samen naar een mobieler Vlaanderen: werken bij De Lijn

De Lijn is er voor iedereen: samen met 8.000 medewerkers werken we aan een leefbaar en bereikbaar Vlaanderen. We zijn dé oplossing die altijd in beweging is. Dat geldt ook voor jou: we stimuleren je om ontwikkelingen in je vakgebied nauwgezet op te volgen en bieden opleidingen en trainingen aan om je expertise te perfectioneren. Deze kennis geef je vervolgens weer door via klassikale opleidingen en teammeetings.

 

Hiermee brengen we jou in beweging:

  • Een aantrekkelijk maandsalaris, in verhouding tot je diploma en competenties
  • Extralegale voordelen zoals dubbel vakantiegeld, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en nog veel meer
  • Een job waarin je evolueert en innoveert, en professioneel en persoonlijk meegroeit met een organisatie die een belangrijke partner is in het maatschappelijk mobiliteitsdebat

 

Solliciteren

Voor functiegerelateerde vragen kan je contact opnemen met Veerle Van Ransbeek (veerle.vanransbeek@delijn.be), voor meer informatie over het sollicitatieproces met Patricia Oeyen (patricia.oeyen.ext@delijn.be).

Kom je in aanmerking?

Onze selectieprocedure bestaat uit

  • een verkennend gesprek (online of telefonisch)
  • een assessment
  • selectiegesprek met de leidinggevende en HR.