Service Desk Engineer - Anankei

Gent
2019-09-30
2019-10-15

• Functie: 2nd Line Support Engineer

• Takenpakket:
o De medewerker zal deel uitmaken van het Level 2 Support team binnen de WPI organisatie (Werkplek Infrastructuur).
o Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen van o.a. Office365, Skype for Business, Cloud PBX, Mobile Device Management, Mobile Application Management.
o De medewerker zal worden ingezet voor alle taken binnen de cel L2S (“Level 2 Support”):
? Ondersteuning in het in beheer brengen van alle mobile devices (tablets, smartphones, …)
? Support van eindgebruikers in het Office365-domein, en algemeen met mobile devices
? Standaardisatie van de devices, i.s.m.; de subject matter specialists in de afdelingen, via interne cataloog en afspraken met leveranciers
? Documenteren van werkmethoden in werkvoorschriften
? Communiceren met betrokken partijen (IT, business, eindgebruiker, leveranciers)
? Rapporteren naar de leiding: aantal devices, aantal applicaties, gebruik Skype,…
 

Vereisten

• Technische kennis:
o Opleidingsniveau: geen bachelor vereist
o Vereiste kennis:
? Minimum 5 jaar relevante werkervaring
? Basiskennis Windows (Windows 7, Windows 10)
? Goede kennis Office 365
? Goede kennis OneDrive, SharePoint online, Exchange online, RMS, MFA, OneNote
? Goede kennis van Skype for Business
? Goede kennis van Mobile Device Management principes
? Goede kennis van Mobile Application Management principes
? Automatismen kunnen opzetten (PowerShell / VBScript)
o Pluspunten:
? Ervaring in een gelijkaardige functie
? Kennis van Intune
? Kennis SCCM
? Kennis WAAD (Windows Azure Active Directory)

• Talenkennis: Heel goede kennis van het Nederlands, basiskennis van Engels en Frans nodig

• Werktijden:
o Kantooruren
o Wachtdienst ( +/- 5 weken per jaar)