SERVICE SUPPORT ENGINEER ICT WERKPLEKKEN - Anankei

Merelbeke
2019-09-18
2019-10-15

Eén van onze klanten in Merelbeke zoekt ter ondersteuning van hun team een Service Support Engineer ICT Werkplekken.

Technische context
Jouw doelstellingen bestaan er in om als allround ICT werkplekken specialist:
• deze boeiende omgeving te ondersteunen (3de lijns incidentwerking). Je beschikt dan ook over aantoonbare ervaring in 2de en 3de lijns ondersteuning in een vergelijkbare bedrijfscontext (>1000 gebruikers)
• via continue verbetering ervoor te zorgen dat deze omgeving steeds zo betrouwbaar en performant mogelijk is voor onze eindklant. Hiertoe is een goede kennis van zowel PC hardware als het Windows besturingssysteem van cruciaal belang
• zowel in kader van projecten, als in kader van maintenance opdrachten (nieuwe) softwaretoepassingen of -versies te scripten, te testen en te distribueren. Hiertoe beschik je eveneens over aantoonbare ervaring met SCCM2012 (of recenter)
• op basis van grondige analyse bij problemen waar nodig de link te maken tussen de pc en de omringende factoren zoals netwerk- en systeemgerelateerde afhankelijkheden.

Business context
Naast een kantooromgeving van 5000+ werkplekken heeft de klant ook een fieldforce van 2000+ technici en aannemer-technici die instaan voor het uitvoeren van werken aan aansluitingen en het net. Deze gebruikers beschikken over specifieke mobiele pc’s. Daarenboven maken we momenteel de overschakeling naar nieuwe toestellen i.c.m. Windows 10.

Vereisten

Over welke ervaring dien je te beschikken?

Aantoonbare ervaring in 2de en/of 3de lijnssupport (technisch en applicatief) in een bedrijfscontext van +1000 gebruikers volgens een ITIL-gebaseerde aanpak is een must
Aantoonbare ervaring in het ondersteunen van gebruikers bij gebruik Windows PC's is een must
Aantoonbare ervaring in support fieldworkers
Aantoonbare ervaring met Active Directory setup/beheer van Organizational Units is een must.
Aantoonbare ervaring met deployment van GPO’s
Aantoonbare ervaring met grondige analyse van problemen. Kan bij probleemanalyse de link maken tussen de pc en de omringende factoren zoals netwerk- en systeemgerelateerde afhankelijkheden. (must)
Aantoonbare ervaring met Powershell en VBS scripting
Aantoonbare ervaring van packaging en release via SCCM2012 (of recenter) van aangepaste/nieuwe software
Aantoonbare ervaring van PC Hardware en peripherals
Aantoonbare ervaring van Windows operating systemen (client Windows 7 – Windows 8.1 – Windows 10).
Aantoonbare kennis en ervaring Firewall
Basiskennis TCP/IP

Ervaring binnen de Utilities sector is een pluspunt

Flexibel en gemotiveerd
Initiatiefnemer
ITIL Foundation certificaat
Proces gericht kunnen werken
Talen: Engels & Nederlands