Service Desk Medewerker Junior - Anankei

Brussel
2019-09-12
2019-10-15

De taken van een junior servicedesk medewerker zijn de volgende:

• Eerstelijns helpdesk ondersteuning: Ticket registratie (aanmaak, vervolledigen, dispatchen naar andere teams, prioriteit bepaling) en ticket oplossing voor eerstelijns taken
• Het helpen verzekeren van permanentie
• Installeren en beheren desktop omgeving gebruikers.
• Installeren en beheren van PC-hardware en randapparatuur.
• Informatica inventaris en stockbeheer.
• Het configureren en uitreiken van smartphones
• Communicatie verzorgen met de klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd.

De voorgestelde kandidaten moeten minimaal voldoen aan onderstaande kwalificaties:
• De kandidaat moet minimum 12 maanden voltijdse professionele ervaring hebben in ICT waarvan minimum 6 maanden als servicedesk medewerker.



 

Vereisten

Technische competenties:

• Enige kennis van Windows Active Directory: Userbeheer, Computer beheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group policies op niveau van users en computers, Windows Deployment Services.
• Basis ervaring met Windows SharePoint gebruik en beheer.
• Goed verstaanbaar en duidelijke communicator via telefoon.
• Ervaring in gebruik van servicedesk tools (bv Omnitracker) en beheer van een cmdb is een pluspunt.
• Kennis van en ervaring met beheer en installaties van Windows desktopomgevingen: Windows 10, Office 2010 of recenter, Installatie pc’s, Pc-hardware toevoegen en verwijderen.
• Kennis van en ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een RDSH-Citrix gebaseerde omgeving is een pluspunt.
• Ervaring met beheer van smartphones in een professionele omgeving.


Persoonlijke competenties:

• Bereid tot telefoonwerk.
• Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B).
• Georganiseerd kunnen werken met in acht name van
procedures zoals itil, cobit ed.
• Klantgericht werken (t.o.v. de gebruikers).
• Flexibel: glijdende werktijden.
• Bereid tot occasioneel weekend en avondwerk.
• Analytisch en synthetisch denkvermogen.
• Communicatievaardigheid en sociale vlotheid.
• Teamgeest en zelfstandigheid.
• Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht