Service Desk Engineer - Anankei

Ieper
2019-09-13
2019-09-30

Onze klant is op zoek naar een Service Desk Engineer voor vaste indiensttreding.
De service desk van ondersteunt - vanuit de hoofdvestiging in Geluwe - remote een 500-tal werkplekken voor het volledige ICT-beheer (24u monitoring, vragen van eindgebruikers, pro-actieve acties,…). Als ICT service desk engineer behandel je bovenstaande vragen zelfstandig.


Je staat in voor het klantvriendelijk behandelen van calls en e-mails van interne gebruikers.
Je registreert alle aangeboden incidenten en aanvragen tot wijzigingen.
Een correcte analyse en categorisering van incidenten en aanvragen is een belangrijke taak.
Je bewaakt de verdere behandeling door de verschillende gespecialiseerde supportgroepen en verzorgt de terugkoppeling ervan naar de eindgebruiker en directe verantwoordelijke.
Je blijft steeds alert op efficiëntie binnen de processen.
Je vindt een uitdaging in het formuleren van verbetervoorstellen en het implementeren van veranderingen.
Je houdt van een zeer gevarieerde job : assistentie bieden bij het gebruik van office-pakketten, nieuwe gebruikers aanmaken, rechten structureren, backups en restores, security settings van firewalls, vernieuwing van werkplekken en mobiele apparatuur, opleiden van eindgebruikers, enz.
 

Vereisten

Wat wordt er van jou verwacht?

Een zeer goede basiskennis van moderne ICT-oplossingen en een passie voor informatica vormen het uitgangspunt voor deze job (VMware, Citrix, Windows Server, Office 365, Azure Active directory, firewalls, backup systemen, security, Powershell, enz.)
Je beschikt over een doorgedreven kennis van end-user software (Office, ERP,…). Kennis van ITIL is een plus.
Je houdt ervan je kennis te delen met anderen, toelichting en uitleg te geven aan de gebruikers in mensentaal.
Je bent analytisch ingesteld en kan met stress omgaan.
Teamwork is ook voor jou belangrijk.
Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands en Frans. Kennis Engels is een plus.

Wat bieden ze jou aan?

Droom je ervan te werken in een familiaal bedrijf met de passie en ambitie van een wereldspeler ? 
Je komt terecht in een financieel gezonde onderneming die bruist van de enthousiaste collega's waar zelfstandigheid en persoonlijke groei sterk aangemoedigd worden.
Een mooi salarispakket is de kroon op het werk. De leuke collega's krijg je er gratis bij. En omdat gezonde en gelukkige werknemers een gezond bedrijf maken, nemen we ook graag deel aan leuke sportactiviteiten en doen we regelmatig aan teambuilding.
We investeren graag in onze mensen en bieden diverse opleidingsmogelijkheden aan. We vullen geen functies in, wel carrières. Overdonder je ons met je talent, dan groei je door !
Interesse? Wacht niet langer en solliciteer meteen.