IT-Planet - Support Engineer

Brugge
IT-PLANET - SUPPORT ENGINEER

IT-PLANET - 3 SUPPORT ENGINEERS


Beschrijving bedrijf

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 160 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar: 3 Support Engineers


Jobomschrijving

 

De medewerkers in de front office staan enerzijds in voor een kwaliteitsvolle intake van alle meldingen en anderzijds lossen zij zelf meldingen op in hun rol van 1° lijns medewerker.

  • Het aannemen van de telefonische oproepen van de klanten  
  • Het openen van de serviceportaal elektronische meldingen van de klanten afkomstig van het serviceportaal
  • Het in beurtrol aannemen van meldingen van klanten aan de balie
  • Het classificeren van bovenstaande meldingen naar type en bepalen van prioriteit  
  • Het stellen van bijkomende vragen aan de klanten zodat de informatie bij intake volledig genoeg is om het ticket correct te kunnen behandelen
  • Het toewijzen aan de relevante behandelgroep  
  • Het zelf oplossen van behandeltickets toegewezen aan de 1° lijn 
  • Het superviseren in geval er een oplossing moet aangereikt worden door meerdere behandelteams en waarbij dus verschillende behandeltickets zijn aangemaakt
  • Het begeleiden van de klant naar het serviceportaal indien deze telefonisch een standaard service wil bestellen
  • Het toelichten van de werking van het serviceportaal aan klanten die het voor het eerst zullen gebruiken
  • Het suggereren aan aanmaken van informatie die moet verschijnen in de 'veelgestelde vragen (FAQ)' op het serviceportaal
  • Het vastleggen van standaard oplossingen, manieren van trouble shooting, werkwijzen  enzovoort in knowledge base artikelen zodat ze door alle collega's kunnen gebruikt worden
  • Het escaleren naar de ServiceDesk coördinator in geval van structurele problemen
  • Het suggereren aan de ServiceDesk coördinator van verbeterpunten 

De front office is telefonisch en aan de balie bereikbaar van maandag tot vrijdag  van 8.30 tot 12.30 en  van 13 tot 17.30 uur. 

  

 

Functie eisen

 

1. Hardware: 

  • Het bestuur maakt gebruik van PC's en laptops: een basiskennis van de opbouw van deze toestellen is noodzakelijk:
    • Voeding en batterij;
    • Moederbord;
    • Processor;
    • Geheugen;
    • Harde schijf;
    • I/O-controller;
    • Randapparatuur: monitor, toetsenbord, muis en printer 
  • Een basiskennis van netwerkapparatuur:
    • Firewall
    • Switch;
    • Router;
    • Netwerkkaart;
    • Wi-Fi Access Point.
    • Mobiel internet (G4...)

 

2. Basissoftware:

  • Windows 8.1 pro 64 bit;
  • Windows 10 pro - 64 bit versie;
  • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook,PowerPoint...) 2016 en 2019;
  • Office 365
  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox 

 

3. Smartphones met Android en (in beperkte mate) iOS

  

4. Specifieke hard- en software: hiervoor wordt volgens de behoeften de nodige opleiding voorzien

 

 

Aanbod

  • Bij ons word je verloond naar werk, kennis en competenties. met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps- en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdvergoeding...
  • Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden en training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of te optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er alweer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten voor je klaar...

  

Interesse? Stuur je recente CV via de knop hieronder.